Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

Pokud chcete zboží vrátit, není nutné vyplňovat speciální formulář. K zásilce prosím přiložte papír s následujícími údaji:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• datum nákupu,
• název vraceného zboží,
• informaci, že odstupujete od kupní smlouvy,
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz,
• e-mail nebo telefonní kontakt.

Vrácené zboží prosím zašlete kompletní, včetně veškerého příslušenství a pokud možno také v původním obalu.

Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující.

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Vrácení parfémů

Nepoužité parfémy můžete vrátit ve lhůtě 14 dnů od převzetí objednávky.

Pokud zvažujete vrácení parfému, doporučujeme neodstraňovat ochrannou fólii, nepoškozovat originální balení ani parfém nepoužívat.

Pokud zákazník parfém rozbalí, odstraní ochranné prvky nebo jej použije nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, může dojít ke snížení hodnoty zboží. Toto snížení hodnoty může být následně zohledněno při vrácení kupní ceny.

U parfémů může mít na snížení hodnoty vliv zejména:

• odstranění ochranné fólie,
• množství spotřebovaného parfému,
• poškození krabičky nebo flakonu,
• odstranění či poškození krytek, ozdobných prvků nebo jiných součástí balení,
• nekompletní balení nebo jiné známky používání.

Každý vrácený parfém posuzujeme individuálně podle jeho skutečného stavu a skutečného snížení hodnoty.

Pokud si nejste výběrem konkrétní vůně jistí, doporučujeme před zakoupením celého balení využít možnost objednat si odstřik/tester vybrané vůně.

Reklamace zboží

Vrácení zboží bez udání důvodu a reklamace vadného výrobku jsou dva rozdílné postupy. Pokud se na výrobku projeví vada, můžete uplatnit svá práva z vadného plnění v souladu s platnými právními předpisy.

Skutečnost, že byl výrobek rozbalen nebo používán, sama o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace, pokud reklamujete vadu výrobku.

Neodpovídáme však za běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani za vady, které způsobil zákazník nesprávným zacházením.

U zboží prodaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, pokud byla tato skutečnost při prodeji uvedena.

Kdy prodávající neodpovídá za poškození zboží

Prodávající neodpovídá zejména za poškození způsobené:

• nesprávným nebo nevhodným používáním výrobku,
• nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením,
• nedodržením návodu či pokynů k použití,
• použitím výrobku v rozporu s jeho určením,
• nesprávnou údržbou nebo skladováním.

Jak postupovat při reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit osobně v naší kamenné prodejně nebo zasláním reklamovaného zboží prostřednictvím přepravní služby.

Pro vyřízení reklamace potřebujeme být schopni ověřit, že bylo zboží zakoupeno u nás. Můžete proto uvést číslo objednávky nebo přiložit fakturu či jiný doklad o nákupu.

Není nutné vyplňovat reklamační formulář. K reklamovanému zboží stačí přiložit papír s následujícími informacemi:

• jméno a příjmení,
• adresa,
• e-mail a/nebo telefon,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
• název reklamovaného zboží,
• popis vady,
• kdy a jak se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kam zboží zaslat

Zboží určené k vrácení nebo reklamaci zašlete na adresu:

Krásy Orientu – Smilargan, s.r.o.
Spálená 93/23
110 00 Praha 1

Zásilku prosím nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

V případě oprávněné reklamace vám budou účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním nahrazeny v souladu s právními předpisy. Doporučujeme proto uschovat potvrzení o odeslání zásilky.

O přijetí a průběhu reklamace vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů, které nám poskytnete. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě.

Hygienické zboží

U některých druhů zboží může být právo na odstoupení od smlouvy ze zákona omezeno, zejména pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu, který spotřebitel porušil, a z hygienických důvodů jej poté není možné vrátit.

To se může týkat například některých kosmetických přípravků nebo kosmetických a hygienických pomůcek. Toto omezení se nevztahuje na uplatnění oprávněné reklamace vadného výrobku.

Kontakt

Máte-li dotaz ohledně vrácení zboží nebo reklamace, kontaktujte nás:

E-mail: info@krasyorientu.cz
Telefon: +420 775 745 866

Krásy Orientu – kamenná prodejna
📍 Spálená 23, Praha 1 – Nové Město
🕐 Pondělí–Neděle, 11:00–19:00