Rückgabe und Reklamation

Widerruf und Rückgabe von Waren

Bei einem Einkauf über unseren Onlineshop haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Wenn Sie Ware zurücksenden möchten, müssen Sie kein spezielles Formular ausfüllen. Bitte legen Sie der Sendung einen Zettel mit folgenden Angaben bei:

• Vor- und Nachname,
• Bestellnummer,
• Kaufdatum,
• Bezeichnung der zurückgesendeten Ware,
• die Information, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten,
• Bankverbindung für die Rückerstattung,
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, einschließlich sämtlichen Zubehörs und wenn möglich in der Originalverpackung zurück.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer.

Nach dem Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Rückgabe von Parfums

Unbenutzte Parfums können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Wenn Sie die Rückgabe eines Parfums in Erwägung ziehen, empfehlen wir Ihnen, die Schutzfolie nicht zu entfernen, die Originalverpackung nicht zu beschädigen und den Duft nicht zu verwenden.

Wenn der Kunde das Parfum öffnet, Schutzelemente entfernt oder es über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinaus benutzt, kann dies zu einer Wertminderung der Ware führen. Diese Wertminderung kann bei der Höhe der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt werden.

Bei Parfums können insbesondere folgende Faktoren zu einer Wertminderung führen:

• Entfernung der Schutzfolie,
• Menge des verwendeten Parfums,
• Beschädigung der Verpackung oder des Flakons,
• Entfernung oder Beschädigung von Verschlüssen, dekorativen Elementen oder anderen Bestandteilen der Verpackung,
• unvollständige Verpackung oder andere Gebrauchsspuren.

Jedes zurückgesendete Parfum wird individuell anhand seines tatsächlichen Zustands und der tatsächlichen Wertminderung beurteilt.

Wenn Sie sich bei der Auswahl eines Duftes nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf eines vollständigen Flakons zunächst eine Duftprobe bzw. einen Abfüllung/Tester des gewünschten Duftes zu bestellen.

Reklamation von Waren

Die Rückgabe von Waren ohne Angabe von Gründen und die Reklamation eines mangelhaften Produkts sind zwei unterschiedliche Verfahren. Weist ein Produkt einen Mangel auf, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den geltenden Rechtsvorschriften geltend machen.

Die Tatsache, dass ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde, ist für sich allein kein Grund für die Ablehnung einer Reklamation, wenn ein Mangel des Produkts reklamiert wird.

Wir haften jedoch nicht für gewöhnliche Abnutzung durch normalen Gebrauch oder für Schäden bzw. Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung seitens des Kunden verursacht wurden.

Bei preisreduzierter Ware haften wir nicht für einen Mangel, aufgrund dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde, sofern dieser Umstand beim Verkauf angegeben wurde.

Wann der Verkäufer nicht für Schäden haftet

Der Verkäufer haftet insbesondere nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße oder ungeeignete Verwendung des Produkts,
• unsachgemäße Behandlung oder mechanische Beschädigung,
• Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder sonstiger Hinweise,
• Verwendung des Produkts entgegen seinem vorgesehenen Zweck,
• unsachgemäße Pflege oder Lagerung.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Eine Reklamation können Sie persönlich in unserem Ladengeschäft oder durch Zusendung der reklamierten Ware über einen Versanddienstleister einreichen.

Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, müssen wir nachvollziehen können, dass die Ware bei uns gekauft wurde. Geben Sie daher Ihre Bestellnummer an oder legen Sie eine Rechnung bzw. einen anderen Kaufnachweis bei.

Das Ausfüllen eines Reklamationsformulars ist nicht erforderlich. Legen Sie der reklamierten Ware einfach einen Zettel mit folgenden Informationen bei:

• Vor- und Nachname,
• Adresse,
• E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer,
• Bestellnummer oder andere Angaben, anhand derer der Kauf nachvollzogen werden kann,
• Bezeichnung der reklamierten Ware,
• Beschreibung des Mangels,
• wann und wie der Mangel aufgetreten ist,
• gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation.

Wohin Sie die Ware senden können

Ware zur Rückgabe oder Reklamation senden Sie bitte an:

Krásy Orientu – Smilargan, s.r.o.
Spálená 93/23
110 00 Prag 1
Tschechische Republik

Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Im Falle einer berechtigten Reklamation werden Ihnen die zweckmäßig entstandenen Kosten für die Geltendmachung der Reklamation gemäß den geltenden Rechtsvorschriften erstattet. Bewahren Sie daher bitte den Versandbeleg auf.

Über den Eingang und den Verlauf Ihrer Reklamation informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Die Reklamation wird innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet.

Hygieneartikel

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht eingeschränkt sein, insbesondere wenn die Ware in einer versiegelten Verpackung geliefert wurde, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde, und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene anschließend nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Dies kann beispielsweise bestimmte Kosmetikprodukte sowie kosmetische oder hygienische Hilfsmittel betreffen. Diese Einschränkung berührt nicht das Recht, ein tatsächlich mangelhaftes Produkt zu reklamieren.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Reklamation können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: info@krasyorientu.cz
Telefon: +420 775 745 866

Krásy Orientu – Ladengeschäft Prag
📍 Spálená 23, Prag 1 – Nové Město
🕐 Montag–Sonntag, 11:00–19:00 Uhr